Trong SEO bạn quen với thứ hạng từ khoá và lượt truy cập. Với GEO, các chỉ số khác đi. Dưới đây là ba chỉ số cơ bản nhất, cùng cách dùng chúng cho đúng.
1. Tỷ lệ được nhắc tới (mention rate)
Định nghĩa: trong tổng số câu trả lời AI đưa ra cho bộ câu hỏi của bạn, có bao nhiêu phần trăm có nhắc tên thương hiệu.
Ví dụ: bạn theo dõi 10 câu hỏi trên 3 AI, tức 30 câu trả lời. Có 9 câu nhắc tới bạn, tỷ lệ là 30%.
Cách đọc: đây là chỉ số chính. Nó cho biết bạn có mặt hay vắng mặt. Nên xem theo từng câu hỏi và từng AI, vì có thể bạn mạnh ở Gemini nhưng gần như không xuất hiện ở ChatGPT.
2. Vị trí trong câu trả lời
Định nghĩa: khi AI liệt kê nhiều lựa chọn, bạn được nêu đầu tiên, giữa hay cuối, và được đề xuất, so sánh ngang hàng hay chỉ nhắc thoáng qua.
Cách đọc: được nhắc đầu tiên và được đề xuất rõ ràng có giá trị khác hẳn so với một dòng nhắc cuối danh sách. Hai thương hiệu cùng "được nhắc 40%" có thể có tác động rất khác nhau.
3. Share of voice
Định nghĩa: trong tất cả lần các thương hiệu trong lĩnh vực của bạn được nhắc tới, phần của bạn chiếm bao nhiêu so với từng đối thủ.
Cách đọc: chỉ số này đặt bạn vào bối cảnh cạnh tranh. Tỷ lệ nhắc 30% nghe thấp, nhưng nếu đối thủ lớn nhất cũng chỉ 35% thì bạn đang ở thế khá tốt.
Những nguyên tắc để số liệu đáng tin
- Lặp lại nhiều lần. Cùng một câu hỏi, AI có thể trả lời khác nhau mỗi lần. Lấy mẫu nhiều lần rồi tính tỷ lệ cho ổn định hơn một lần hỏi.
- Dùng bộ câu hỏi giống ý định mua của khách, không phải câu hỏi chứa sẵn tên thương hiệu của bạn (câu như vậy dĩ nhiên sẽ nhắc tới bạn).
- Giữ nguyên bộ câu hỏi giữa các lần đo để so sánh trước và sau khi bạn thay đổi gì đó.
- Nhìn xu hướng thay vì một con số. Số liệu GEO có nhiễu. Điều đáng quan tâm là hướng đi qua nhiều tuần.
- Tách theo nền tảng AI, vì mỗi AI cư xử khác nhau.
Sai lầm hay gặp
- Kết luận từ một lần hỏi.
- Chỉ nhìn "có được nhắc không" mà bỏ qua vị trí và ngữ cảnh.
- Đo bằng câu hỏi quá dễ (có sẵn tên thương hiệu).
- Đổi bộ câu hỏi liên tục rồi so sánh các con số không cùng loại.
GeoUp tính sẵn ba chỉ số này cho từng dự án, lấy mẫu nhiều lần cho mỗi câu hỏi và theo dõi theo lịch để bạn thấy xu hướng.